 鲜花( 634)  鸡蛋( 5)
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引子：
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月亮山帖子里谈到的话题，引发我把最近和商家斗争的经历写出来，就当说书权作娱乐。不过这个例子，我自己本来想问问维修事宜，瞎猫撞上死耗子# p" u$ k+ g3 j& w$ r: n9 \6 m2 v) f6 I$ _
# y0 I0 h1 W- V, I昨天我家的scooba坏了，我给客服打电话，客服说我是2年前买的，过了保修期了，建议我单买个机身，179美刀，我说不买，客服说可以给我打9折，我说不要，客服说你等等，我等了一会儿，她说，我们决定免费给你寄个新的！哈哈哈，乐坏了我了！
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我大概说, 我很依赖这个产品，还又买了solution and another virtual wall, 但是使用不久后总是有故障，让我很frustrated。我说我不打算在它身上投资了，我kinda lost confidence in this product. i will just swallow my loss. 7 V2 n" e. \ O1 v& v
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下面正式说书!
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1) 汽车维修 * N0 s/ B0 N6 z. L# f
5 r0 m: o* ]. o& a, l我的车送到车厂维修，因为我本人对车一窍不通，所以adviser和我老公一项项对好清单，我就管执行。接车的时候，adviser一项项和我老公对清单。我老公发现有一项145的charge是brake flush，因为不久前change oil的时候在那个L什么来的地方做过了，所以之前和车厂对清单的时候，明确说过不需要做的。
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: Y: z1 m, B7 i ?4 o. h5 @adviser说，周末经理不在，让我们先付款取车，等周一经理来了，汇报一下退款没有问题。% y, |% C- O; }+ X
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周一和经理联系，倒是很客气，问我在L家作的时候有没有留单，我说有，就传给他了。斗争开始了。经理说, 我看到存单了，也调查了，修车工程师说，你的brake很脏，似乎没有清洗过，而且据我了解，L家不做brake flush。2 |+ O* I. I, Z* B( R+ W
$ Y6 u, e! b9 E S这是明显欺负我，因为我之前跟他说了，我对车一腔不通，但是我的无知恰恰是我的盾牌。我就说了：我不在场，也没有条件judge 到底脏不脏，但是我们既然明确说明了不需要做，你们的工程师应该在做之前通知我，这样至少我had a chance去和L家理论，让他们重新作或者cover the cost. 至于L家到底做不做这个服务，我就更不懂了，不过他的收据上白纸黑字写着收费项目，我只能rely on what i can understand.
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经理无话可说了，说：那好吧，我给你145的Credit, 将来你做其它项目，收费中抵消。
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1 j0 U/ a% X! }# b5 N( l3 v我说，我不要credit, 我要退款。: f( b. C4 x; K! Z& K, `* |
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经理说：credit很好issue, 退款的话，财务方面特别复杂。
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我说：当初交钱的时候，你的adviser告诉我，经理回来一说就行。如果他告诉我不可能退款，那么当时我就不会付款。
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* u9 R3 O7 K4 X" K/ F' D, V: ^0 k/ Y经理打哈哈说：哪个adviser这么说阿？那看来这笔钱要他来付。, @9 N4 \- M8 O3 c9 K
# k. Y9 j m7 W" M; [0 }1 z5 L+ O我一听，赫赫，心说还要跟我打心理战阿，老娘不怕，我就说：哎呀呀，你可不要把罪恶感强加于我啊！我不了解你们公司的规章制度，每个人在工作中都会犯错误，如果你让你的员工承担，我会很过意不去，但是这个错误不是我犯的，也不应该由我来承担cost, 你说对不对？ a3 G6 z4 \6 O4 \8 g7 s6 X: j3 {4 }
6 T/ w# D$ g; _. M4 f4 S经理说：哎呀，我是开玩笑的啦2 A6 E3 Q5 ]0 y& d2 @
; `8 }' @. u7 u! z3 b O1 G我说：我也说嘛，由员工来承担错误是很不合理的规章制度嘛！总而言之，我要求退款，我可真是不知道，区区145元的退款对你们这样的公司来讲is such a big deal?
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7 H0 f; `) l7 o8 i$ P经理赶紧说：没有没有没有！我会联系给你退款！, f1 [# L" w' y8 e, K0 l
0 d f) Y; @! Z3 N& P4 q* X我说：谢谢你啊。你的员工态度都非常好，我每次和他们打交道都很愉快，我可不希望他们因此受到过分的惩罚哦3 t4 P/ T! a; N. t, G
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经理：不会不会，我非常高兴能听到你这么说！. H( A" K/ y2 z' l! ^6 `
( _" A9 l, S' t$ |6 v; {# u' c8 t我：白白！* O6 R5 y0 Y1 e0 j+ o
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经理：白白！
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（待续） |
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狗仔卡
发表于 2010-10-28 15:09
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2010-10-28 15:14
发表于 2010-10-28 15:23
楼主
当3大爷可真不容易哇！