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紧急求助:Telus黑了我的钱!!!!

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发表于 2005-9-3 12:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
今天突然收到telus的帐单,上面居然有280$的长途费用。我在开通telus的本地电话后,就立即申请了cybelink的长途服务,对方8月13号告诉我长途已经为我开通,我就8月14号给国内用直拨打了电话,因为我当时开通telus的时候只要了local line,没要长途计划,我就认为其长途是不能用的,所以就认为现在使用的是cybelink的长途服务,也就不顾及通电话的时间了。结果现在14-16号的长途都出现了telus的帐单上,而且奇贵,每分钟3.48$。现在给telus打电话,他们说不是他们的责任,我的长途是18号才转过去的;给cybelink打电话,他们也说是18号才给我开通了直拨长途。现在我觉得他们都应该有责任:第一,telus应该告诉我本地电话也可以打长途,但会很贵(现在我去它的网址上查了,的确是可以打长途的,但我想在我办理的时候它应该给我一个what I can do with telus local line的 服务说明);第二,cybelink应该明确告诉我什么时候可以使用直拨方式打长途,它当时告诉我可以使用了,而且同时告诉了怎样用直拨和间拨的方式打回国内,所以我也就认为用的应该是他们的服务了。+ M0 ^& r& C  _
现在请大家帮我分析一下,下一步我该怎么办,还有希望能把这个长途费找回来吗?edmonton有没有类似于消费者协会的机构,可以得到他们的帮助吗?8 D$ d# D3 N" b1 y! C
多谢大家!!
大型搬家
鲜花(172) 鸡蛋(12)
发表于 2005-9-3 13:24 | 显示全部楼层
很难,因为新开通的电话用户都有telus的长话服务,除非你转了长话服务商,而且确认谁是你的长话服务商不能靠对方打电话告诉你,cybelink应该给了你一个查询号码,你拨那个号码,系统会告诉你目前的长话服务商是谁。
鲜花(1394) 鸡蛋(16)
发表于 2005-9-3 13:31 | 显示全部楼层
别着急,先耐下心来看看这个帖子:! E! D4 N, J1 @3 K5 F
http://web.edmontonchina.cn/viewthread.php?tid=4591
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发表于 2005-9-3 13:32 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
我有朋友 去年上半年出现过类似的事情,是家里的小孩往国内打电话。话费200多加刀,后来去telus的营业点谈,结果是:! `3 q. G/ W) b4 f9 J$ y( L5 M
4 t$ O4 X( }* I& d
1、话费按5分/分钟算,总话费有200多刀变成了20几刀。
' W* `! H4 v/ a, _2、以后的长话服务由telus提供。
' S1 i, P' Y) F) R' {! o) f5 L+ k& H. o0 q- G4 G- f
仅供参考。
理袁律师事务所
鲜花(634) 鸡蛋(5)
发表于 2005-9-3 14:20 | 显示全部楼层
我误打过电话,当时以为特意打过telus咨询电话,telus说我的长途是他们,我就以为可以自动享受他的长话价格,其实需要申请plan的,每月要多收9块固定plan钱。 6 y0 E6 e. K8 u# H9 @

# W! h* i1 k! p; A后来拿到帐单,给telus打电话,他们就说,把当月算成我入了plan, 这样当月多收你9元固定plan 费,其它时间按照plan化率收取。其他月不入plan, 不受那9块钱。
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 楼主| 发表于 2005-9-3 14:31 | 显示全部楼层
多谢老杨,多谢各位!我觉得又活过来了!!!呵呵,开玩笑的!下周上班后就去telus大厅找找看!
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发表于 2005-9-3 14:34 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
Originally posted by sunny5460 at 2005-9-3 03:31 PM:' Q& I6 M: H% W) {$ ^6 i
多谢老杨,多谢各位!我觉得又活过来了!!!呵呵,开玩笑的!下周上班后就去telus大厅找找看!
. S) T. U4 x- a) f8 b6 O& t; M% k
不用特地跑一堂,打电话就可以
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发表于 2005-9-3 14:47 | 显示全部楼层
Originally posted by abear at 2005-9-3 13:24:
5 K+ Z: o9 q3 I/ v0 R; y7 r很难,因为新开通的电话用户都有telus的长话服务,除非你转了长话服务商,而且确认谁是你的长话服务商不能靠对方打电话告诉你,cybelink应该给了你一个查询号码,你拨那个号码,系统会告诉你目前的长话服务商是谁。

9 C3 c* M& o# v* o. f) \; p& o2 _+ w, y- W
对对,是这样的。那个查询电话是各个长途公司通用的,电话里会明确告诉你现在是哪家长话公司为你提供长话服务,这家公司当然就是讨帐者。
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 楼主| 发表于 2005-9-3 15:14 | 显示全部楼层
Originally posted by 三思 at 2005-9-3 03:34 PM:
8 o) K1 C9 o& A" f$ Q1 r
* W5 b& ~0 e4 t0 y不用特地跑一堂,打电话就可以
4
" C3 u. W6 A& n7 o
0 l( h) ~3 R4 c  ~& l+ B4 D  o9 S# C4 N" k7 {
打过电话了,对方很不友好,根本没有我插嘴的分,认为就是应该我来付钱., V$ Y% l- u) d
关键是口语不太好,还是亲自跑一趟吧!
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发表于 2005-9-3 15:16 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
同情!
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发表于 2005-9-3 18:18 | 显示全部楼层
telus 员工和工会在收音机里做广告,说服务不好,离开它。可惜,没有选择余地。总他妈的说我们中国没有竞争,这里不也这样吗?
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发表于 2005-9-3 20:25 | 显示全部楼层

我觉得你最好还是打电话,我已经因为类似的问题和他们打过几次交道了,不过最后结果都是好的,基本上他们还是属于知错就改,可是你这次的问题好像错也不在他们,所以你最好是和他们商量,不过我感觉打他们的电话每次的服务都不错,比你找他们亲自谈要好,而且打电话和普通员工谈不好,可以要求和MANAGER谈.
- C! |- L# X* U. v# Z& l% Q4 }还有看看你的长途电话属于哪家公司,可以拔打免费电话1-700-555-4141
鲜花(3) 鸡蛋(0)
发表于 2005-9-3 20:35 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
Originally posted by sunny5460 at 2005-9-3 12:45 PM:: g0 O: S9 {" R  c) S& k
今天突然收到telus的帐单,上面居然有280$的长途费用。我在开通telus的本地电话后,就立即申请了cybelink的长途服务,对方8月13号告诉我长途已经为我开通,我就8月14号给国内用直拨打了电话,因为我当时开通telus ...

4 D7 e6 G/ I+ ^- m: ~; j
6 B" }! x' I1 O% Y5 J  N看来我们也应该注意了,我家也是只用TELUS 的LOCAL 电话服务.
鲜花(48) 鸡蛋(0)
发表于 2005-9-3 21:27 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
现在本地电话还没有引进竞争,所以大家都用的是TELUS,一定要加小心,新装电话或者转过长途公司后,最拨打1-700-555-4141确定你指定的长话公司是为你提供长途电话服务的公司后,再开始打长途电话。否则,出现问题就要扯皮了。
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 楼主| 发表于 2005-9-3 21:31 | 显示全部楼层
打他们那个服务电话310-2255时感觉象自动服务,然而还会问你问题,我搞了半天也没怎么懂,最后要了我的电话号码,过了些时间又给我打回来,这次才是真人跟我谈。他们这是什么样的电话服务啊,搞不懂!!!
鲜花(634) 鸡蛋(5)
发表于 2005-9-3 21:40 | 显示全部楼层
Originally posted by sunny5460 at 2005-9-3 10:31 PM:
  L3 o- R# Q: E7 v2 V打他们那个服务电话310-2255时感觉象自动服务,然而还会问你问题,我搞了半天也没怎么懂,最后要了我的电话号码,过了些时间又给我打回来,这次才是真人跟我谈。他们这是什么样的电话服务啊,搞不懂!!!

' w" ?. W5 S: P7 K5 j" Z2 N那是电话分理,给你接通到相关的部门
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发表于 2005-9-4 23:26 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
据理力争!!!!!
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 楼主| 发表于 2005-9-6 19:30 | 显示全部楼层

首先感谢大家的帮助!

今天去找telus总算解决了问题,但颇费了番周折!!今天一早先让朋友帮我打电话给telus(用310-2255这个号码),但对方坚决不肯让步,甚至我朋友提出来只要减掉一半并把我今后的长途服务转到telus,对方也不肯。我朋友又要求跟他们的supvisor或manager谈,对方说我前几天已经跟他们的supervisor谈过了(难道我当初打的电话是他们的supervisor接的?),他们的长官在电脑上留下指示我必须全付!!!把我气的立即就跑telus大厅(是那个telus store)去了,跟营业员讲了我的情况,对方还认为我该全付,我要求去有关office理论(当时我以为大势已去,即使找不回来也得跟他们的长官吵一架,发泄一下。。!!),她说打电话就行,不必去,我说打过了,不行!!结果我又给她bla bla bla,她似乎终于明白了些,相信我是无意的,又给了我一个电话让我回来打,这个电话是customer relation部门的。我回来就拨打,结果对方态度蛮好,耐心听完了我的故事,中间还问我现在使用另外一家长途公司的名字,他们多少钱之类的问题,我就告诉她才2.9分每分钟时,她都感到惊讶,意思是那么便宜!!!最后她就让我等她的电话。我觉得有戏,结果过了些时间,她打过电话来说我话单上的长途费给我按8分钱收,说我只交91.46$就行了(一开始总共381.5$),我算了一下,我的长途费好象收了十几块,要比8分钱高,但不管他了,已经达到了我的目的,当天下午就在网上给他们付了钱。$ t: \' H1 m2 E: _, `2 r- e
通过这件事我总结下面几点:* _; l& ]& f( q
第一,出了问题最好先跟对方商量着解决。我一开始跟telus打电话的时候,我的态度就不太好,把责任全部推给了他们,而且扬言不会给他们付钱,结果可能就被那个mm做了记录,坚决让我全付!!!* I/ N+ ~2 I8 F6 d
第二,来这里取经,让大家给建议,就知道该怎么办了!!!; k/ y8 ]/ s* R- k& Y" M8 k
第三,坚持不懈!!!; p5 m& U( X8 i# p+ `
第四,多谢大家!!!
鲜花(23) 鸡蛋(0)
发表于 2005-9-6 21:19 | 显示全部楼层
经验之谈!好帖!
鲜花(634) 鸡蛋(5)
发表于 2005-9-6 21:34 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
恭喜恭喜
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2006-3-2 10:25 | 显示全部楼层
Hi, all,
. o4 o; W1 W+ d( ?( R/ t# F
8 Q& j0 F. M" j8 \8 o6 ZI met a similar trouble with long-distance call charge. I dialed 310-2255 and one agent said I must pay all the long-distance fee. The I dialed 310-4638(4-NET), the same reply.I want to complain to the manager in person.
9 o2 A$ q: H( ^! v
& S/ L3 h4 Z5 j4 b: G! |; HCan any one tell me where is telus store located? In downtown, near 100 ST, Jasper avenue?
! i% y& x5 M, O0 b, j( s: K4 `what is the phone number of customer relation in Telus?
: _$ |* f! J5 E" U& \% Q9 y$ v+ A3 R0 S
% W- K/ H" Z1 q! M  G
Thanks for your reply.
鲜花(168) 鸡蛋(0)
发表于 2006-3-2 10:49 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
原帖由 UpUpUp 于 2005-9-3 20:27 发表
, h9 u4 b/ u9 m+ `4 L9 G现在本地电话还没有引进竞争,所以大家都用的是TELUS,一定要加小心,新装电话或者转过长途公司后,最拨打1-700-555-4141确定你指定的长话公司是为你提供长途电话服务的公司后,再开始打长途电话。否则,出现问题 ...
5 y/ q& \. u" S8 y5 Z' W. G

; |* T' P) p: P! c& K0 b& D" h* ^3 l$ M8 X+ C# o+ W" ^1 }
我立刻打了这个电话,确认我的长话商是TELUS,哈哈,小心为妙!
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2006-3-2 10:58 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
我有一次误打了1分钟的telus长途,好像是2刀多。赶紧把长途电话商换成了别的公司
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发表于 2006-3-2 22:07 | 显示全部楼层
原帖由 huangivy 于 2005-9-3 19:25 发表( z. P+ B: e6 t+ ~4 Z
我觉得你最好还是打电话,我已经因为类似的问题和他们打过几次交道了,不过最后结果都是好的,基本上他们还是属于知错就改,可是你这次的问题好像错也不在他们,所以你最好是和他们商量,不过我感觉打他们的电话每次的服 ...

8 x& M+ A5 D- J0 h& v% B1 u" t, u; H! G# l3 h* O- E
刚打了这个电话,我的长话提供商就是telus, 可我已经申请了时代电讯的长话了呀,还没收到过帐单,到底向谁交钱啊。要是telus 就惨了。
鲜花(6) 鸡蛋(0)
发表于 2006-3-2 22:25 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
好贴好贴!
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