西子请进来

微笑

听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？
3 |' K- y0 ], u, L( X
, o4 Q% q. V! `/ j1 C4 L$ K我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-11 18:57 发表
* G8 d# m5 U- Q7 N听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？

我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

我想是一样的吧，你有什么问题想问的，尽管问
你想要什么建议，尽管提！不用谢

夜未眠

偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

西子妈妈

原帖由 夜未眠 于 2008-9-12 19:19 发表
偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

! Y- L" j) _: j. x就你问题最多，问题女孩，呵呵

微笑

等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:41 发表
& a2 M1 S, }0 x. G& H等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

那你得开始用啦，不知道你对这份工作，打算怎么做呢，
% ]* V6 l: @8 v2 \7 l不好意思，我先听听你的看法，我再提建议

微笑

上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

微笑

刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:46 发表
3 f, Y' I# F& H- `" i上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

关于熟悉产品，我觉得现在不用查太多，因为香水的种类有很多，
& [7 R' f; s) `" k7 s7 x你可以先把几个大牌的背景先查一下，看看他们香水的主要特色是什么就好了
不知道你做的是柜台，还是DEMO？
如果是DEMO，兜售的情况多些，
如果是柜台的话，我觉得你要想提高英文和销售水平，那就主动些

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:55 发表
刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

1 [  K3 y2 r5 F0 r这是肯定的，做销售来说，让顾客知道每一次的PROMOTION，和新产品的推出，是很重要的
6 j" I) j* n! x/ c% w& [. F7 E打电话是有技巧的，要不人家会觉得很讨厌，像我是最不喜欢电话公司的电话，
7 V) j) `' J4 P; s总是说的很快，又不顾人家感受，这个慢慢来，你会适应的
" P# {# i) M- x. Z0 s/ w
还有一点就是，香水的话，可能对售后的跟进可能比化妆品及护肤品简单些，
我觉得最主要的，还是新产品和促销活动。

微笑

谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

微笑

正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:12 发表
0 r3 l( M7 ~0 |" _+ L, @  x! f+ ?谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

嗯，其实我觉得销售的工作对提高听力还是很有效的，
不过最初听不懂的时候，特别是有些香水的名字，
5 ?: W0 u( @& c  v2 ~或是香水的设计者的名字，根本听都没听到过的时候
再遇上一个比较“明”的顾客，会觉得很难为情

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:17 发表
正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

6 o1 J2 n; O9 I6 m# n1 h从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
像是香水柜，常会有些小样，那么，
如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
6 U9 F/ a& _( Y+ Y; z- L& J( p9 F# U2 k你就给她一些另外的香水小样，当然你得给一些香味上来说，
比较相近，或是你认为顾客会喜欢味道的小样，
, ]# `$ G+ e' g% `7 O+ J然后可以告诉顾客，柜里常会有一些新产品香水的小样，
如果顾客感兴趣的话，你就可以继续了，
你可以问，如果不介意的话，你可以打电话给他们，
$ ~9 U; N- Z6 b4 M6 {及时的为他们存一些小样，或是有促销的时候打电话给他们

这只是开始对话的一种方式，其它的方法有很多种，你会慢慢累积的，
9 M+ _* D$ ~+ K但唯一的技巧就只有一种，就是自然。

sweatheart

好人.细心的人.

微笑

对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

西子妈妈

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
) S, U6 }# r6 E/ A/ u好人.细心的人.

) q5 E, }7 v- Y呵呵，你夸我，还是夸谁，我都当夸我的，直接吞进了

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:59 发表
对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

, G! k' D0 I) B& _没关系的，谁不一开始就是那样啊，
不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
自我的求知欲才是最重要的
+ t% h4 {/ {# Z+ A( s  Z) h, {8 y( b
我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的快些

微笑

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
好人.细心的人.

我也这么觉得，才敢提这许多问题。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 20:55 发表
+ \4 S+ t- c. ]+ M- {; U! P* m: [
从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
3 e0 ]8 o8 w3 g! X1 b, i我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
像是香水柜，常会有些小样，那么，
如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
你就给她一些另外的香水 ...

这个方法听起来很好，一点不唐突。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 21:03 发表
  `+ J& r$ t" K4 r: T
- s1 I: o( T5 a: t0 @1 K4 \没关系的，谁不一开始就是那样啊，
1 ]: D) C* T! l$ k9 |不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
/ v2 T0 X0 [2 d+ e  W& f自我的求知欲才是最重要的
3 e/ \" ^9 {0 @; S* M
; ^6 H+ G! @" f9 ?- j/ `我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的 ...

1 Z5 ?( G! J- V5 }1 W4 k
谢谢你的鼓励。

微笑

今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:07 发表
8 O) `6 C+ k- Q0 Y& ~8 f8 T! @8 x
6 }/ t3 g7 A5 M5 ?5 ?
( Y3 ^6 I) O$ B5 ]- j' B' c& p这个方法听起来很好，一点不唐突。

嗯，而且有时候，你也可以用一点唐突的方法，
但得对准人，有些顾客喜欢你问他们一点奇怪的问题，
引起他们的好奇心，也是方法之一

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:30 发表
; a: f8 o) y$ V! i( X1 D今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

微笑

咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 22:19 发表
! a6 @# T9 x7 D! I
& R5 m) A! \  b) D好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

6 X+ K: l: S9 c7 ?. }* a. P7 O第一个更要小心，到时BB的时差怎么也调不过来就惨了，唉，我就吃过这苦头。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 22:27 发表
咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

' X, a7 r$ O& s6 p0 s6 C6 p呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

cherry198610

西子姐姐人真的很好，超赞~~~

笑菡

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表

* A+ ^# O. u/ _5 S/ m  ^呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

5 K  x5 w- L1 \0 c; s& }

# _/ ]  C* O: y: a, v% }8 @要多注意喔，听说宝宝刚出生时的生物钟，就是跟在妈妈肚子里的时候一样的，就是说，你现在几点睡觉，那时候宝宝也几点睡觉，所以现在最好别熬夜，哈哈，别生个小夜猫子出来，那可就难伺候了。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
9 O% K( N( ~* @
呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

; a5 a* }8 ?* p5 _马上你生命的重心要转移了，他吃醋也没有用，哈哈！早点适应，也给他个过渡期。