鲜花( 634) 鸡蛋( 5)
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引子:. a3 C: R' O& c0 r( w* }* O$ w
8 j) G! _) n( `: V* g6 j- N! @月亮山帖子里谈到的话题,引发我把最近和商家斗争的经历写出来,就当说书权作娱乐。不过这个例子,我自己本来想问问维修事宜,瞎猫撞上死耗子: j6 v2 r' j* a$ C3 I" Y
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昨天我家的scooba坏了,我给客服打电话,客服说我是2年前买的,过了保修期了,建议我单买个机身,179美刀,我说不买,客服说可以给我打9折,我说不要,客服说你等等,我等了一会儿,她说,我们决定免费给你寄个新的!哈哈哈,乐坏了我了!& g6 [! Q6 `# E4 @. V: L
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我大概说, 我很依赖这个产品,还又买了solution and another virtual wall, 但是使用不久后总是有故障,让我很frustrated。我说我不打算在它身上投资了,我kinda lost confidence in this product. i will just swallow my loss.
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' ^7 ~: d% k' v+ T下面正式说书! % t3 [7 A n, e
J6 r) t3 w/ ~, G$ y" g0 z3 Y' W1) 汽车维修
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0 O, e& C8 [5 }" ~5 z- s1 Z我的车送到车厂维修,因为我本人对车一窍不通,所以adviser和我老公一项项对好清单,我就管执行。接车的时候,adviser一项项和我老公对清单。我老公发现有一项145的charge是brake flush,因为不久前change oil的时候在那个L什么来的地方做过了,所以之前和车厂对清单的时候,明确说过不需要做的。
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adviser说,周末经理不在,让我们先付款取车,等周一经理来了,汇报一下退款没有问题。# i0 ]9 U& K( G+ Y2 Q# m
9 C8 [: V6 ?' ^0 q3 ]& Q9 c2 w周一和经理联系,倒是很客气,问我在L家作的时候有没有留单,我说有,就传给他了。斗争开始了。经理说, 我看到存单了,也调查了,修车工程师说,你的brake很脏,似乎没有清洗过,而且据我了解,L家不做brake flush。+ ?& u! Q' [4 i9 Z0 U) ^
! x* l$ H% q5 T3 ^+ H0 Y$ g这是明显欺负我,因为我之前跟他说了,我对车一腔不通,但是我的无知恰恰是我的盾牌。我就说了:我不在场,也没有条件judge 到底脏不脏,但是我们既然明确说明了不需要做,你们的工程师应该在做之前通知我,这样至少我had a chance去和L家理论,让他们重新作或者cover the cost. 至于L家到底做不做这个服务,我就更不懂了,不过他的收据上白纸黑字写着收费项目,我只能rely on what i can understand. & \# P5 B6 V3 L# E
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经理无话可说了,说:那好吧,我给你145的Credit, 将来你做其它项目,收费中抵消。0 w/ y0 ?2 G0 P; g
, w5 r8 P# C' p. q3 Z我说,我不要credit, 我要退款。& X: F" u& C" g/ V7 K/ ^8 J f3 M, ~5 K' C
: g7 b8 B" f, P2 d2 d0 _$ x5 k. `经理说:credit很好issue, 退款的话,财务方面特别复杂。
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4 M$ q* m7 z4 \2 Y: p" g我说:当初交钱的时候,你的adviser告诉我,经理回来一说就行。如果他告诉我不可能退款,那么当时我就不会付款。# w: p6 i U# w6 d& [% y# |/ t
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经理打哈哈说:哪个adviser这么说阿?那看来这笔钱要他来付。
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# M6 c; n: |8 |& u9 r T" q我一听,赫赫,心说还要跟我打心理战阿,老娘不怕,我就说:哎呀呀,你可不要把罪恶感强加于我啊!我不了解你们公司的规章制度,每个人在工作中都会犯错误,如果你让你的员工承担,我会很过意不去,但是这个错误不是我犯的,也不应该由我来承担cost, 你说对不对?3 l+ S6 @+ \) t. u2 I
w8 O$ ^) R" ?9 [1 X) U) f经理说:哎呀,我是开玩笑的啦
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4 f+ w* G y- w6 C我说:我也说嘛,由员工来承担错误是很不合理的规章制度嘛!总而言之,我要求退款,我可真是不知道,区区145元的退款对你们这样的公司来讲is such a big deal? : @! n4 b$ E3 m v4 R8 `
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经理赶紧说:没有没有没有!我会联系给你退款!
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我说:谢谢你啊。你的员工态度都非常好,我每次和他们打交道都很愉快,我可不希望他们因此受到过分的惩罚哦3 O* o# J/ d. \) @4 s
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经理:不会不会,我非常高兴能听到你这么说!
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' R( z: |2 _* s. H) C$ k4 J" M我:白白!
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经理:白白!6 b* J7 }) B6 X0 j; ]# H
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(待续) |
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