鲜花( 634) 鸡蛋( 5)
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引子:* B0 R) J9 e" p, i8 ?
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月亮山帖子里谈到的话题,引发我把最近和商家斗争的经历写出来,就当说书权作娱乐。不过这个例子,我自己本来想问问维修事宜,瞎猫撞上死耗子
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* Q: H9 [! B8 G昨天我家的scooba坏了,我给客服打电话,客服说我是2年前买的,过了保修期了,建议我单买个机身,179美刀,我说不买,客服说可以给我打9折,我说不要,客服说你等等,我等了一会儿,她说,我们决定免费给你寄个新的!哈哈哈,乐坏了我了!
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0 G. f2 J9 `, k% `, ]! \我大概说, 我很依赖这个产品,还又买了solution and another virtual wall, 但是使用不久后总是有故障,让我很frustrated。我说我不打算在它身上投资了,我kinda lost confidence in this product. i will just swallow my loss. : n% m" F" ?5 `& Y& [
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下面正式说书! 6 J. @2 H) K& K' ]7 K
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1) 汽车维修 : k" c7 I! l& x4 H
# V$ h4 k# P* X3 G: W我的车送到车厂维修,因为我本人对车一窍不通,所以adviser和我老公一项项对好清单,我就管执行。接车的时候,adviser一项项和我老公对清单。我老公发现有一项145的charge是brake flush,因为不久前change oil的时候在那个L什么来的地方做过了,所以之前和车厂对清单的时候,明确说过不需要做的。0 |9 P0 ?- }/ }; G, i4 N
8 H5 G4 S, C6 sadviser说,周末经理不在,让我们先付款取车,等周一经理来了,汇报一下退款没有问题。
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周一和经理联系,倒是很客气,问我在L家作的时候有没有留单,我说有,就传给他了。斗争开始了。经理说, 我看到存单了,也调查了,修车工程师说,你的brake很脏,似乎没有清洗过,而且据我了解,L家不做brake flush。
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这是明显欺负我,因为我之前跟他说了,我对车一腔不通,但是我的无知恰恰是我的盾牌。我就说了:我不在场,也没有条件judge 到底脏不脏,但是我们既然明确说明了不需要做,你们的工程师应该在做之前通知我,这样至少我had a chance去和L家理论,让他们重新作或者cover the cost. 至于L家到底做不做这个服务,我就更不懂了,不过他的收据上白纸黑字写着收费项目,我只能rely on what i can understand. 9 x0 V& F' y9 {5 j. ?% J
" Q t# S6 ^8 b. P经理无话可说了,说:那好吧,我给你145的Credit, 将来你做其它项目,收费中抵消。6 L: i$ x$ y& _! n4 w
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我说,我不要credit, 我要退款。& `3 z; _* Q9 y8 i! n# ?/ a
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经理说:credit很好issue, 退款的话,财务方面特别复杂。
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我说:当初交钱的时候,你的adviser告诉我,经理回来一说就行。如果他告诉我不可能退款,那么当时我就不会付款。
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! m- A w) N7 O( q0 U! ^经理打哈哈说:哪个adviser这么说阿?那看来这笔钱要他来付。9 L7 Z6 q/ c3 Z0 z+ f5 g
1 G' P8 [5 J" w" O2 @0 f2 n我一听,赫赫,心说还要跟我打心理战阿,老娘不怕,我就说:哎呀呀,你可不要把罪恶感强加于我啊!我不了解你们公司的规章制度,每个人在工作中都会犯错误,如果你让你的员工承担,我会很过意不去,但是这个错误不是我犯的,也不应该由我来承担cost, 你说对不对?: s( e, ^0 _; y
4 z' \& T& X) v3 U. ]经理说:哎呀,我是开玩笑的啦7 `; z! v# e/ d' C; I& ^5 k4 ~0 a5 x
7 {3 b3 w( H/ k: R( i6 K& `我说:我也说嘛,由员工来承担错误是很不合理的规章制度嘛!总而言之,我要求退款,我可真是不知道,区区145元的退款对你们这样的公司来讲is such a big deal?
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2 E, n3 Z+ A. U- V2 M l经理赶紧说:没有没有没有!我会联系给你退款!
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" r, o" K% H# W& x9 ^& B我说:谢谢你啊。你的员工态度都非常好,我每次和他们打交道都很愉快,我可不希望他们因此受到过分的惩罚哦& U$ L1 ?4 {3 l! Z' d
' B. q8 s5 m( q5 g/ Y经理:不会不会,我非常高兴能听到你这么说!; X. p& d, U2 i3 [
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我:白白!& |7 e! `, f( z
' D1 h, N0 M4 k1 A: y5 H经理:白白!$ n; A# |# E( b" o- P& Z
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